九江新聞網訊（王玲玉）為進一步提升“12345”政務服務熱線辦理質量與效率，切實增強群眾滿意度，6月20日，濂溪區十里街道組織開展“12345”政務服務熱線培訓會，各村（社區）負責業務同志參加培訓。

培訓會上，街道承辦工單負責人圍繞“政務服務便民熱線”核心職能，從“接訴即辦”機制切入，詳細解讀訴求受理、分辦、督辦全流程規范，強調以“快速響應、高效處置”為原則，確保群眾訴求有回應、有落實。同時，聚焦“服務規范與溝通技巧”，指導工作人員以專業、耐心態度與群眾溝通，提升熱線服務溫度。

培訓結束后，參訓人員紛紛表示，此次培訓內容實用、針對性強，既夯實了業務基礎，又拓寬了工作思路。下一步，十里街道將繼續發揮“12345”市民熱線連心橋和暖心線的作用，著力在發現問題、解決問題上提質增效，把群眾“呼聲”轉化為服務“掌聲”，筑牢基層政務服務暖心橋梁。