近日，九江市第一人民醫院八里湖院區發生暖心一幕。一名75歲的患者張爺爺（化名）來到一號樓一樓投訴窗口，不是為了投訴，而是主動提出要表揚醫院。

原本印著“投訴”二字的登記表上，被改為“表揚”。這張特殊的表格，如今被醫院精心保存，成為醫患之間尊重與溫情的生動見證。

張爺爺因慢性病來醫院開藥并做CT檢查。他感觸頗深地說：“掛號、開藥全流程都有志愿者耐心指引，我們老年人不太會操作機器，他們一步一步教，從不嫌麻煩。”更讓他欣喜的是醫院在細節處的用心：“檢查完了肚子餓，就能買到醫院食堂自制的饅頭，物美價廉，那個饅頭做得特別扎實，比外面買的好吃多了，還很劃算！一會我還要再去買點帶回家吃。”他還提到，口渴時醫院提供免費飲用水，真正讓患者感受到了無微不至的關懷。

在溝通過程中，張爺爺反復強調：“醫院各方面都很好，很方便，我是要來表揚的！”當工作人員遞出（投訴）登記表請他填寫時，他注意到表單上的“投訴”字樣，工作人員隨即表示：“沒關系，我們可以把‘投訴’劃掉，改成‘表揚’。”老人欣然同意，認真寫下了自己的感受。

這一看似普通的舉動，折射出九江市第一人民醫院持續推進人文醫院建設的成效。通過優化服務流程、改善就醫環境、加強志愿者服務等一系列舉措，醫院不斷提升了患者就醫體驗和滿意度。

這張被改寫的表格，不僅承載著一位老人淳樸真摯的謝意，也體現了醫院“以患者為中心”的服務理念落到實處。溫暖無處不在，醫患互信的故事正在九江市第一人民醫院持續發生。

（九江市第一人民醫院供稿）