九江新聞網訊 近日，九江市第一人民醫院收費處因高效解決患者難題，接連獲得患者12345熱線表揚與錦旗的雙重認可，成為醫院深化醫德醫風建設的生動縮影。

患者李某（化名）之子為辦理父親多年醫療費用報銷，因票據遺失求助收費處。收費處處長王俊與班長羅立勇立即組織人員，全力協助其找回跨度近十年的票據資料，順利化解報銷難題。這份主動、專業的服務令患者深受感動，先后通過12345熱線和專程贈送錦旗表達謝意。錦旗上“醫風建設當先鋒，十年票據高效尋”的字句，正是對收費處工作的真切肯定。

為將醫德醫風要求落到實處，收費處多措并舉：一方面定期開展專題學習，強化全員主動服務意識；另一方面建立“首問負責制”，確保患者問題全程跟進、閉環解決。近期，收費處更推出“微笑服務”徽章全員佩戴舉措，以“亮身份、樹形象”的方式，將溫暖關懷融入每一次窗口互動，推動服務標準從“完成業務”向“傳遞溫度”提升。

未來，收費處將繼續以患者需求為導向，探索醫德醫風建設新路徑，讓便捷與溫暖惠及每一位就醫群眾。

（九江市第一人民醫院供稿）