九江新聞網訊 一面錦旗，一份認可；一件實事，一份民心。近日，廬山市市場監管局牯嶺分局收到轄區企業送來的錦旗，“心系企業服務好，辦事快捷效率高”14 個金色大字，不僅是對工作人員協助追回 1 萬余元違規水費的感謝，更成為廬山景區深入踐行 “游客至上” 理念、扎實為民辦實事的生動縮影。

“這筆清退的水費，實實在在緩解了我們的經營壓力，景區把民生實事辦到了老百姓的心坎里！” 談及此次經歷，商戶的感激之情溢于言表。而這并非個例，自2025年開展旅游行業“導游亂象、強制消費”專項整治以來，廬山景區始終將群眾 “急難愁盼” 放在首位，以 “群眾點題、部門答題、社會評價” 工作機制為抓手，推動為民服務從 “被動響應” 轉向 “主動作為”。

數據是最有力的證明：按照廬山市委、市政府的統一部署安排，截至目前，文旅委、文旅綜合執法局、公安局、市監局、交通局等相關部門已累計辦理民生實事59件，通過清退違規收費、解決游客消費糾紛退賠等舉措，共計惠及20307人，涉及金額達906994.27元。從為商戶追回不合理支出，到為游客解決出行、消費難題，再到為居民改善生活配套，整治旅游市場秩序，每一件實事都瞄準群眾需求痛點，每一項舉措都聚焦民生保障重點。

優質的旅游環境，也收獲游客的回報。今年1—9月，廬山核心景區閘機客流量1131.21萬人次，同比增長33.29%；核心景區購票人數233.07萬人次，同比增長34.45%，國慶中秋期間，廬山市閘機客流154.45萬人次，列全省第一。2025年1—9月，景區共接收各類旅游投訴同比下降20.61%。

如今，“替游客著想、為游客服務、幫游客解憂” 已成為廬山景區的行動自覺。景區相關負責人表示，未來將繼續以群眾滿意度為標尺，把民生實事辦得更細、更實、更暖，讓每一位游客和居民都能在廬山感受到“家”的溫度，持續提升大家的幸福感與獲得感。