政務(wù)服務(wù)中心作為政府服務(wù)群眾和企業(yè)的一線窗口，是展現(xiàn)政府形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵平臺。近年來，江西九江市彭澤縣政務(wù)服務(wù)中心以“三提升、三統(tǒng)一、三建設(shè)”為工作主線，著力提升群眾幸福感和滿意度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

?聚焦“三個提升”　推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效?

強化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。以黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，同時加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉政策法規(guī)和辦事流程，打造業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的服務(wù)團隊。優(yōu)化流程，提升服務(wù)效率。以群眾需求為導(dǎo)向，簡化辦事環(huán)節(jié)、精簡辦事材料、壓縮辦事時限，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”和大廳綜合窗口改革，推動更多事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。強化擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)形象。牢記職責(zé)使命，履行服務(wù)承諾，對待群眾熱情周到、耐心細(xì)致，做到“門好進、臉好看、事好辦”。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，杜絕不良現(xiàn)象，以實際行動展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作者的良好風(fēng)貌。

?打造“三個統(tǒng)一”　實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集成高效?

以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，將理論成果轉(zhuǎn)化為實踐行動，持續(xù)優(yōu)化“三個統(tǒng)一”流程。統(tǒng)一受理模式，變“多門多窗”為“一網(wǎng)一窗”。線上依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、贛服通，實現(xiàn)“一次申報、一網(wǎng)辦結(jié)”；線下設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，統(tǒng)一受理集成事項，構(gòu)建“專區(qū)＋專窗”“自助＋人工”聯(lián)動辦理格局，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、一窗出件、一郵送達(dá)”服務(wù)模式，提供“首問負(fù)責(zé)＋跟蹤服務(wù)＋幫辦代辦”全流程服務(wù)。統(tǒng)一審批模式，變“逐項串聯(lián)辦理”為“集成并聯(lián)審批”。申請人提交材料后，系統(tǒng)自動推送至各部門審批端，實現(xiàn)“一表申請、同步審批”，平均辦理時限大幅壓縮。統(tǒng)一發(fā)證模式，變“跑多窗取多證”為“一窗取證”“郵寄到家”。辦理結(jié)果線上可查，線下出證窗口統(tǒng)一發(fā)放或郵寄到家，企業(yè)群眾領(lǐng)證跑動次數(shù)顯著減少。

?推進“三化”建設(shè)　推動政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化升級?

建立“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。政務(wù)大廳實行工作著裝、用語、行為“三統(tǒng)一”，工作人員持證上崗。推行服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境“兩規(guī)范”，按照“6＋1”模式設(shè)置窗口（6大專區(qū)＋1個綜合窗口），綜合窗口進駐641項政務(wù)服務(wù)事項，擺放詳實、準(zhǔn)確、易懂的辦事指南，方便群眾查閱。同時，設(shè)置企業(yè)之家和24小時自助服務(wù)專區(qū)，配備自助服務(wù)終端，提供全天候服務(wù)。打造“規(guī)范化”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)管理部門通過自查自糾與及時整改相結(jié)合的方式，規(guī)范千余項政務(wù)服務(wù)事項，確保事項基本要素正確、明了。動態(tài)更新線下大廳辦事指南，做到線上線下一致。推行“便利化”服務(wù)。始終聚焦市場主體和群眾需求，開展幫辦代辦、錯時延時、免費郵寄等便民服務(wù)。開設(shè)企業(yè)之家服務(wù)專區(qū)，采取“一企一人”服務(wù)模式，事前提供指導(dǎo)，事中協(xié)助填寫表單、錄入數(shù)據(jù)，事后跟蹤回訪，讓群眾和企業(yè)享受貼心的“便利化”服務(wù)。（喻翔）